| ПРЕДИСЛОВИЕ | 3 | I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА | 5 | 1. РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА | 5 | 1.1. Содержание менеджмента. Понятие категорий | 5 | 1.2. Методологические подходы в управлении | 11 | 1.3. Эволюция менеджмента | 14 | 2. ФУНКЦИИ И ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ | 24 | 2.1. Функции управления | 24 | 2.2. Специфические функции управления | 34 | 2.3. Сущность, цели и задачи бизнес-планирования | 38 | 2.4. Принципы управления. Уровни управления | 43 | 2.5. Маркетинг и маркетинговые исследования в системе управления | 48 | 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ | 57 | 3.1. Понятие организационной структуры управления | 57 | 3.2. Механистические организационные структуры управления | 60 | 3.3. Органические организационные структуры | 65 | 3.4. Зарубежный опыт управления организацией | 67 | 4. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ | 74 | 4.1. Сущность и классификация методов управления | 74 | 4.2. Организационно-распорядительные методы управления | 77 | 4.3. Экономические методы управления | 79 | 4.4. Социально-психологические методы управления | 82 | 4.5. Правовые нормы и их использование в менеджменте | 85 | 5. ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СТРАТЕГИИ | 93 | 5.1. Организация как объект управления | 93 | 5.2. Взаимосвязь миссии и целей организации | 103 | 5.3. Сущность и классификация целей организации | 105 | 5.4. Управленческая стратегия и ее элементы. Виды стратегий | 108 | II. ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ | 121 | 6. ВЛАСТЬ И РУКОВОДСТВО | 121 | 6.1. Руководитель в системе менеджмента | 121 | 6.2. Стиль руководства, власть и лидерство | 127 | 6.3. Формирование эффективного стиля руководства | 134 | 7. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА | 141 | 7.1. Сущность мотивации | 141 | 7.2. Теории мотивации | 144 | 7.3. Совершенствование мотивации труда | 147 | 8. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ | 157 | 8.1. Понятие организационного конфликта, его виды | 157 | 8.2. Стратегия поведения менеджера в конфликтных ситуациях | 159 | 8.3. Причины возникновения стресса | 161 | 9. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ | 164 | 9.1. Сущность и роль информации в процессе принятия решений | 164 | 9.2. Сущность и классификация управленческих решений | 171 | 9.3. Технология принятия управленческих решений | 175 | 9.4. Модели и методы принятия решений | 177 | 9.5. Виды рисков, влияющих на эффективность решений | 180 | 9.6. Использование интернет-технологий в управлении | 187 | III. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ | 201 | 10. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ | 201 | 10.1. Система управления персоналом | 201 | 10.2. Технология управления персоналом и его развитием | 204 | 11. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА | 215 | 11.1. Сущность и особенности управленческого труда | 215 | 11.2. Особенности организации управленческого труда | 219 | 11.3. Задачи научной организации управленческого труда | 226 | 11.4. Техническое обеспечение управленческого труда | 229 | 11.5. Методы оценки организации управленческого труда | 233 | 12. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА | 241 | 12.1. Понятие эффективности управленческого труда | 241 | 12.2. Система показателей эффективности управления торговой организации | 243 | 12.3. Оценка эффективности работы аппарата управления | 248 | ГЛОССАРИЙ | 254 | ЛИТЕРАТУРА | 271 | ПРИЛОЖЕНИЕ | 272 |