Аннотация
Изложены теоретические и прикладные аспекты деловой коммуникации, предложены практические задания для самостоятельной работы учащихся, вопросы и задания для самоконтроля, тестовые задания для контроля полученных знаний, темы рефератов. Подробно освещены актуальные направления прикладного использования психологического знания в деловой сфере. Представленные интерактивные коммуникативные техники, психодиагностические материалы и рефлексивные задания направлены на приобретение практических умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации в деловой сфере.
Предназначено для учащихся учреждений образования, реализующих образовательные программы профессионально-технического и среднего специального образования.
Допущено Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для учащихся учреждений образования, реализующих образовательные программы
профессионально-технического и среднего специального образования
Оглавление
| Предисловие | 3 |
Введение | 5 | Глава 1. Основы деловых коммуникаций | 7 | 1.1. Понятие общения и коммуникации | 7 | 1.2. Основные характеристики деловой коммуникации | 19 | 1.3. Принципы и правила деловой коммуникации | 33 | 1.4. Коммуникативная компетентность специалиста | 40 | Глава 2. Практические аспекты деловых коммуникаций | 49 | 2.1. Стратегии и техники коммуникации | 49 | 2.2. Обратная связь в деловой коммуникации | 60 | 2.3. Основы ведения переговоров | 72 | 2.4. Конфликты. Способы их предупреждения
и разрешения | 83 | 2.5. Этика деловой коммуникации | 93 | Глава 3. Личность как субъект деловых коммуникаций | 106 | 3.1. Психологическая структура личности | 106 | 3.2. Индивидуально-психологические особенности
личности специалиста | 115 | 3.3. Формирование имиджа личности и организации | 133 | Заключение | 147 | Ключи к тестовому контролю | 149 | Литература | 150 | Приложения | 153 |
