Аннотация
Учебное пособие состоит из двух разделов, в которых рассматриваются вопросы, связанные со стандартизацией и сертификаций товаров и услуг, систем управления. В издании представлены научно-техническое обеспечение сертификации, информация о национальной системе подтверждения соответствия, порядок сертификации работ и услуг, систем менеджмента, а также рассматривается «качество» как объект управления, показатели качества, система менеджмента качества на примере документов предприятия почтовой связи и др. Предназначено для учащихся учреждений образования, реализующих образовательные программы среднего специального образования по специальности «Почтовая деятельность». Может быть полезно преподавателям для организации образовательного процесса.